Remboursements et retours

Produits éligibles au retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non consommables (objets ésotériques durables, coffrets hors consommables).
Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• complets, non utilisés, non abîmés,

• correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Les ebooks (contenus numériques téléchargeables livrés immédiatement),

• Les rituels exécutés ou personnalisés,

• Les produits consommables (encens, bougies, herbes, etc.), dès ouverture ou utilisation.

Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour à contact@ancestralrituels.com en précisant votre numéro de commande.

2. Après validation, renvoyez les produits à l’adresse communiquée par notre service client.

3. Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.

Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, merci de contacter immédiatement le service client avec photos à l’appui. Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, selon le cas.